PRINCÍPIO ZEN
Equilíbrio e harmonia.
Na Panda Security trabalhamos para que
nenhum problema interfira com a sua tranquilidade.
Além de todos os serviços incluídos no pacote CORPORATE, os utilizadores do suporte VIP contam com outros serviços de valor acrescentado.
O acesso exclusivo ao nosso Portal oferece-lhe uma atenção personalizada prioritária, podendo consultar através do nosso Fórum a nossa equipa de especialistas, acedendo às últimas notícias de Produto e a documentação técnica avançada, assim como conhecer as novas funcionalidades dos nossos produtos.
Além do mais, terá à sua disposição os nossos técnicos, que lhe fornecerão uma assistência da máxima prioridade em caso de incidência.
O QUE LHE OFERECE O SUPORTE VIP?
- Pack completo de serviços incluídos no nível Corporate.
Service Packs & Hot Fixes / Website de Suporte / Suporte técnico por e-mail 24x7x365 / Solução de auditoria Malware Radar / Acesso ao ActiveScan / Acesso ilimitado ao Helpdesk. - Suporte telefónico exclusivo.
Gestão prioritária de incidências segundo a categoria do cliente. - Resolução prioritária de incidentes.
Qualquer incidência de produto, independentemente da sua urgência, terá prioridade de gestão sobre as de outros clientes. - Resolução prioritária de vírus.
Qualquer incidência de malware, independentemente da sua urgência, terá prioridade de gestão sobre as de outros clientes. - Relatório Trimestral de Actividade da Rede (produtos Cloud).
Envio trimestral de um relatório exclusivo da Panda Security sobre a actividade da sua rede se possuir produtos da gama Cloud. - Suporte Personalizado de especialistas de produto Panda Security.
Atribuição de técnicos especializados da Panda Security ao cliente. - Assistência remota.
Solução de incidências remotamente, sem necessidade de participação do cliente.