PRINCÍPIO ZEN
Equilíbrio e harmonia.
Na Panda Security trabalhamos para que
nenhum problema interfira com a sua tranquilidade.
Se procura a tranquilidade total, este é o seu serviço. Inclui serviços diferenciados, como Consultoria Pré-venda, Suporte de emergência presencial e apoio na Formação Técnica.
Para os utilizadores que exigem uma assistência contínua e integral, o suporte Suporte VIP PLATINUM oferece, para além de todos os serviços incluídos nos níveis CORPORATE e VIP, um Técnico especializado atribuído que tratará as suas incidências de forma individual e personalizada com prioridade máxima.
Adicionalmente, os nossos utilizadores contam com um acompanhamento especializado e com a possibilidade de assistirem a seminários de formação presencial. Um serviço integral desenvolvido para os utilizadores que necessitem de total tranquilidade para a sua empresa.
O QUE LHE OFERECE O SUPORTE VIP PLATINUM?
- Pack completo de serviços incluídos no nível Corporate.
Service Packs & Hot Fixes / Website de Suporte / Suporte técnico por e-mail 24x7x365 / Solução de auditoria Malware Radar / Acesso ao ActiveScan / Acesso ilimitado ao Helpdesk. - Pack completo de serviços incluídos no nível VIP.
Suporte telefónico exclusivo / Suporte personalizado de um Técnico Especialista de Produto (24x7x365) / Resolução prioritária de incidentes / Resolução prioritária de vírus / Assistência remota / Relatório mensal de Actividade de Malware / Formação Multimédia. - Técnico especializado atribuído.
De acordo com os produtos contratados, cada cliente contará com um Responsável Técnico Sénior com o qual poderá contar sempre que necessário. - Intervenção de emergência presencial.
Face a uma incidência categorizada como sendo de Nível Crítico, o Suporte Técnico da Panda enviará um técnico especializado às instalações do cliente, caso tal se verifique estritamente necessário. - Suporte Técnico Especializado na implementação do projecto.
A equipa de técnicos especializados estará disponível para o ajudar durante a implementação em qualquer momento que necessite. - Serviço de Alertas Exclusivo.
Envio proactivo e regular de alertas de risco de Malware detectado pelo Pandalabs, assim como recomendações de actuação face a ameaças identificadas. - Prioridade na Cadeia de Suporte da Panda Security.
Cada uma das incidências reportadas será tratada com prioridade sobre as de outros clientes. - Relatório exclusivo de actividade.
Envio trimestral de relatório de actividade: número de contactos, tempo médio de resolução, número de casos encerrados, abertos, actividade no e-campus, etc… - Acompanhamento Especializado Contínuo.
Acompanhamento após a implementação para manutenção e utilização da solução antivírus.